Patches aktuell kundenunfreundlich - Verbesserungsvorschlag
Verfasst: Fr 25. Jun 2021, 10:30
Grundsätzlich verstehe ich den Hintergrund eures Upgrade Service Vertrages, die Hardware wird nur einmal verkauft, die Software soll aber laufend gepflegt werden. Kein Thema.
IMO ist es jedoch überhaupt nicht in Ordnung, dass ihr sämtliche Patches hinter dieser Paywall versteckt. Ein Patch ist eine Fehlerbehebung und kein neues Feature, deshalb sollte der Kunde jederzeit Zugriff auf diese Patches haben und diese auch auf eurer Website sehen können. Schließlich hat er ja in der Vergangenheit für die Software gezahlt, deren Fehler damit behoben werden.
In unserem Fall hatte ich das Glück, dass der Vertriebler von sich aus auf mich zugekommen ist und gesagt hat: "Hey, das ESTA5-Absturz-Problem im Browser, da gibt es einen Patch". Ohne diesen Tipp hätte ich nie von der Fehlerbehebung erfahren.
Deshalb: Patches sollten auf der Website kommuniziert und jederzeit auch offen verfügbar sein!
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IMO ist es jedoch überhaupt nicht in Ordnung, dass ihr sämtliche Patches hinter dieser Paywall versteckt. Ein Patch ist eine Fehlerbehebung und kein neues Feature, deshalb sollte der Kunde jederzeit Zugriff auf diese Patches haben und diese auch auf eurer Website sehen können. Schließlich hat er ja in der Vergangenheit für die Software gezahlt, deren Fehler damit behoben werden.
In unserem Fall hatte ich das Glück, dass der Vertriebler von sich aus auf mich zugekommen ist und gesagt hat: "Hey, das ESTA5-Absturz-Problem im Browser, da gibt es einen Patch". Ohne diesen Tipp hätte ich nie von der Fehlerbehebung erfahren.
Deshalb: Patches sollten auf der Website kommuniziert und jederzeit auch offen verfügbar sein!
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