Seul le support Meyton peut établir une liaison de service à distance. Seul le support Meyton peut intervenir sur votre installation. Vous même devez devenir actif, afin d'établir la liaison à distance et rendre possible une intervention.
Le support Meyton donne des rendez vous pour les interventions à distance après l'enregistrement d'une demande. Calculez avec une durée d'au moins une heure pour une liaison de service à distance.
Testez votre installation assez tôt avant une manifestation importante. Evitez des liaisons à distance spontanées.
Conditions
Les conditions requises pour une intervention à distance sont
- le logiciel Meyton ShootMasterII est installé correctement
- une liaison Internet
- une liaison téléphonique
- une personne est présente sur le stand de tir
Il existe 2 sortes de maintenace à distance
- lors de la maintenace à distance graphique, le support Meyton peut commander votre souris et peut utiliser les commandes de la Workstation
- lors d'une maintenance avec console, le support Meyton travaille avec des données texte en arrière plan
Déroulement
- Assurez vous que les conditions pour effectuer une maintenance à distance soient remplies.
- Prenez un rendez vous avec le support Meyton. Prenez rendez vous à l'avance.
- Attendez que le rendez vous soit confirmé.
- Soyez sur le stand de tir lors du rendez vous prévu.
- Démarrez l'installation complète.
- Créez une liaison Internet.
- Appelez le support Meyton. Le support Meyton vous donne un numéro de port.
- Démarrez le programme maintenance à distance.
- Entrez le numéro de port.
- Cliquez sur le button Créer une liaison.
- Suivez les instructions de support Meyton.
Avant de contacter Meyton:
- Vérifiez tous les points dans les recherches de panne!
- Notez le numéro de série du cadre de mesure concerné. Vous trouverez le numéro de série sur le cadre de mesure. Le numéro de série se trouve sur une petite étiquette à côté du branchement du cadre de mesure.
- Notez les versions des logiciels. Utilisez pour ce faire la notice „Quelle version ai-je“ sur la Homepage Meyton.
- Notez la marque, le type de modèle et la version de tous les appareils concernés par d'autres fabricants (imprimante, ordinateur, projecteur, moniteurs, appareils dans le réseau etc.).
- Formulez une description de la panne aussi précise que possible! Que se passe t'il? Dans quelles conditions cela se passe t'il? Quand apparait le défaut?
- Préparez votre numéro de client! Vous trouverez votre numéro de client dans tous les documents de livraison Meyton.
Utilisez une des possibilités suivantes pour contacter Meyton:
- utilisez le formulaire de contact http://support.meyton.info
- écrivez dans le forum sous http://forum.meyton.info
- utilisez les informations de contact dans les documents Meyton