Comment envoyer du matériel en réparation?

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[MEYTON] Forum
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Comment envoyer du matériel en réparation?

Beitrag von [MEYTON] Forum » Fr 18. Aug 2017, 13:19

Meyton vous offre une garantie complète, un service adapté à la durée de vie longue de nos produits et un service de réparation avec une gamme d'options large. Si vous devez envoyer du matériel en réparation, veuillez observer les informations suivantes

Préparer l'envoi

En règle générale : contactez-nous si vous avez une question concernant une réparation - nous sommes à votre entière disposition !

Préparez une lettre d'accompagnement, dans laquelle vous écrivez expressément qu'il s'agit d'une réparation. Rajoutez toujours les informations suivantes

  • votre numéro de client
  • vos données pour vous contacter, en cas nous avons besoin d'informations supplémentaires
Toujours, rajoutez une description de la panne. Nos techniciens pourront mieux cerner la panne. Répondez aux questions suivantes.

  • Comment se présente le défaut?
  • Quand apparait le défaut?
  • Comment peut on reproduire le défaut?
  • Quelles mesures avez vous prises pour cerner la panne?
Joignez y toutes les parties électriques attenantes (câbles, alimentation, adaptateur et également, si concerné, changeur de cibles ou bande de contrôle).

Si vous souhaitez une livraison à une adresse bien précise, joignez-y cette demande.

Si vous souhaitez un devis, joignez-y cette demande.

Si vous souhaitez que Meyton vérifie si la réparation peut être effectuée sous garantie, joignez-y cette demande.

Si vous souhaitez une livraison à une adresse bien précise, joignez-y cette demande.


Quand vous envoyez un appareil, (paquet, transport), utilisez un emballage adéquat et qui protège. Veillez à la solidité et à la protection contre l'humidité.



Envoyer

Envoyez le matériel et la lettre d'accompagnement au siège principal de Meyton. Vous trouverez l'adresse sur notre site web.

Veuillez noter que les représentants de Meyton n'acceptent aucune réparation lors des compétitions, des foires et des événements.

Votre seule possibilité de faire parvenir une réparation à nous est l'envoi. Si vous avez une question concernant l'envoi (p.ex. envoyer depuis un pays hors Allemagne, tailles des colis, mandater une entreprise de transport) contactez-nous avant d'envoyer le matériel.

Pour nos clients situés hors Allemagne/hors de l'union européenne

Observez et suivez tout règlement, réglementation et démarches concernant

  • importation
  • déclaration
  • dédouanement
de la marchandise.

Si vous envoyez du matériel sans le déclarer à la douane,

  • vous pouvez agir d'une manière irrégulière ou vous exposer à des peines
  • Meyton éventuellement ne peut pas renvoyer le matériel vers vous
  • des frais supplémentaires peuvent devenir applicables (dédouanement ultérieur, amendes)
Adressez-vous à votre bureau de douane pour tout renseignement, avant d'envoyer du matériel.


Contactez Meyton

Avant de contacter Meyton:
  • Vérifiez tous les points dans les recherches de panne!
  • Notez le numéro de série de la cible électronique concernée. Vous trouverez le numéro de série sur la cible électronique. Le numéro de série se trouve sur une petite étiquette à côté du branchement de la cible électronique.
  • Notez les versions des logiciels. Utilisez pour ce faire la notice „Quelle version ai-je“ sur la Homepage Meyton.
  • Notez la marque, le type de modèle et la version de tous les appareils concernés par d'autres fabricants (imprimante, ordinateur, projecteur, moniteurs, appareils dans le réseau etc.).
  • Formulez une description de la panne aussi précise que possible! Que se passe t'il? Dans quelles conditions cela se passe t'il? Quand apparait le défaut?
  • Préparez votre numéro de client! Vous trouverez votre numéro de client dans tous les documents de livraison Meyton.
Contactez Meyton

Utilisez une des possibilités suivantes pour contacter Meyton:


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