Préparer l'envoi
En règle générale : contactez-nous si vous avez une question concernant une réparation - nous sommes à votre entière disposition !
Préparez une lettre d'accompagnement, dans laquelle vous écrivez expressément qu'il s'agit d'une réparation. Rajoutez toujours les informations suivantes
- votre numéro de client
- vos données pour vous contacter, en cas nous avons besoin d'informations supplémentaires
- Comment se présente le défaut?
- Quand apparait le défaut?
- Comment peut on reproduire le défaut?
- Quelles mesures avez vous prises pour cerner la panne?
Si vous souhaitez une livraison à une adresse bien précise, joignez-y cette demande.
Si vous souhaitez un devis, joignez-y cette demande.
Si vous souhaitez que Meyton vérifie si la réparation peut être effectuée sous garantie, joignez-y cette demande.
Si vous souhaitez une livraison à une adresse bien précise, joignez-y cette demande.
Quand vous envoyez un appareil, (paquet, transport), utilisez un emballage adéquat et qui protège. Veillez à la solidité et à la protection contre l'humidité.
Envoyer
Envoyez le matériel et la lettre d'accompagnement au siège principal de Meyton. Vous trouverez l'adresse sur notre site web.
Veuillez noter que les représentants de Meyton n'acceptent aucune réparation lors des compétitions, des foires et des événements.
Votre seule possibilité de faire parvenir une réparation à nous est l'envoi. Si vous avez une question concernant l'envoi (p.ex. envoyer depuis un pays hors Allemagne, tailles des colis, mandater une entreprise de transport) contactez-nous avant d'envoyer le matériel.
Pour nos clients situés hors Allemagne/hors de l'union européenne
Observez et suivez tout règlement, réglementation et démarches concernant
- importation
- déclaration
- dédouanement
Si vous envoyez du matériel sans le déclarer à la douane,
- vous pouvez agir d'une manière irrégulière ou vous exposer à des peines
- Meyton éventuellement ne peut pas renvoyer le matériel vers vous
- des frais supplémentaires peuvent devenir applicables (dédouanement ultérieur, amendes)
Contactez Meyton
Avant de contacter Meyton:
- Vérifiez tous les points dans les recherches de panne!
- Notez le numéro de série de la cible électronique concernée. Vous trouverez le numéro de série sur la cible électronique. Le numéro de série se trouve sur une petite étiquette à côté du branchement de la cible électronique.
- Notez les versions des logiciels. Utilisez pour ce faire la notice „Quelle version ai-je“ sur la Homepage Meyton.
- Notez la marque, le type de modèle et la version de tous les appareils concernés par d'autres fabricants (imprimante, ordinateur, projecteur, moniteurs, appareils dans le réseau etc.).
- Formulez une description de la panne aussi précise que possible! Que se passe t'il? Dans quelles conditions cela se passe t'il? Quand apparait le défaut?
- Préparez votre numéro de client! Vous trouverez votre numéro de client dans tous les documents de livraison Meyton.
Utilisez une des possibilités suivantes pour contacter Meyton:
- utilisez le formulaire de contact http://support.meyton.info
- écrivez dans le forum sous http://forum.meyton.info
- utilisez les informations de contact dans les documents Meyton